不要被人家牽著走

同事打內線電話過來，聽到她說得有點慌張，希望我立即解決到，原來是有一個急需處理的個案，我問有多急，她說下星期尾開班，需要快些作批核，之後在電話便一輪解釋甚麼甚麼，我回答說可以先把文件利用常設的傳遞服務傳給我，兩天後我便收到文件然後查閱，再急的話，先掃描文件再電郵給我，最多五分鐘便完成。不過我回覆說今次的情況看來並非緊急得那麼厲害，還有足足一星期才開班，兩日後我收到再處理仍有時間剩。

聽落那個案是有少許複雜，儘管同事解釋亦清楚，但還是希望可以思考清楚才批核，而重要的是情況並非她所說的急趕，當然理解同事早些完成這項任務，她便可以安心放下然後處理別的工作。不過相比於有些翌日便要行動而需要急急批核的情況，這次真的完全不緊迫了，我還是覺得先細閱文件比較適合今次的情況。何況，這個個案，也真的不好立即作出判斷，尤其這天已接近放工時間，精神早已經消耗不少，既然沒十足把握，也不好急急作決定。

過去，見到有些長輩或教會大哥哥作事不夠爽快、遲遲不處理問題或把工作拖慢，也會滿腦牢騷，特別是當今社會講效率，事事也要快速，拖延作決定真的不應該。不過在這幾年，心態開始有所轉變，特別是工作多要用腦而非用手，多了作決策，我反而學會更謹慎的行事，甚至還發現要做得好就要避免被人家牽著走。

其實，世上每時每刻也總有事情在發生，吃飯的時候電話顯示收到訊息，聚會中突然收到家人來電詢問下星期幾時回家吃飯，正在撮寫工作報告突然收到投訴電話，正在解決投訴人的不滿時上司則不斷來電……，面對這些情況，我們除了要懂得權衡輕重，也要知道自己能否一心二用，會否因此顧此失彼。其實很多時往往只有一件事情較緊迫，而真正需要立即處理的情況是絕無僅有，所以我們倒不如先專心做妥手頭上的工作，再處理其他事情，好像我正在跟投訴人傾談，上司找我，我真的會快快告訴上司我正在處理投訴個案，要麼我先處理投訴，要麼我給投訴人掛線，日後投訴人找上門便大家好受，通常我還未要上司選擇，上司便識趣地自動掛線，很快地當人家知道你有這個習慣，亦會實踐承諾稍後會回電，對方便會逐漸懂得等候而不作催逼。

我常告訴年長家人一家人一起吃飯時手機發出聲響顯示收到訊息不一定要立即閱讀，那些訊息通常不就是「晚上好」連一張「長老圖」，再不便是如何提防電騙和祈福黨，其實三十分鐘後才看也不會令晚上變得不好，一小時之後再認識如何提防電騙和祈福黨也不遲，那為何要被別人或一些死的訊息牽著走，而不珍惜家人同在的珍貴時光呢？

我們不是超人，一己之身未必能解決所有問題，尤其當我們以為要急速處理事情之時，往往便不夠冷靜，容易把情緒放諸在行動上，到時反而可能誤了事情。若時間許可，我們倒應該等一下，令自己在最合適的時間及狀態下行動及作決定，我們有時便發現大問題並非想像的大，困難也不一定是困難，而那些短訊問候其實則是可有可無。

我們需要知道自己的「位置」、這刻該作的事和事情是否有迫切性，簡單來說就是有智慧，不要被人家或外在環境牽著走而進退失卻。如電影《逆流大叔》內的金句：「無論順流，還是逆流，最重要清楚自己的節奏。」

（16•04•21）