可以改觀了

 

對連鎖的醫療中心素來沒有太多好感，一來感到他們職員的工作態度只會跟足程序而變得流水作業及機械，二來醫務所只用一個好像有意思但沒個性的名字而非甚麼甚麼醫生，看症後連醫生姓甚名誰也不知，很沒有親切感，更加不是體現現在主張有一固定家庭醫生這種的保健模式。

不過這一次我對這個觀念就真是要改觀了。  

先是因為那已經痲痺了一年半的腳趾，趁著年尾在工作機構的醫療福利仍剩餘很多次睇醫生的配額及金額，於是便打算用辦公機構提供的醫療卡內的網絡醫生刷卡免費看醫生，由於之前試過多個醫生及治療方式仍無功而還，所以對治療實不寄予厚望，只求不用太大的成本代價再試一下。只是搜尋後發覺網絡醫生大多也屬於連鎖的醫療機構，也沒有辦法，聊勝於無，好過我有員工福利可用卻浪費了。

不過今次幫襯的這間卻令我印象大為改觀，門面比一般私人醫生企理及闊略是不算特別，但想不到這次前後接觸過的四位物理治療師及四位協助的姑娘全部都十分細心及有耐性，沒有一個例外。這次有機會接觸那麼多醫護人員乃由於這是連鎖的公司，他們又容許病人在不同區域的診所接受治療，這確是相當方便。此外這醫療機構又有自己的內聯網，所以無論我到那一間分鋪，他們的治療師也可輕易地找到我之前的治療記錄從而作出跟進，我從前又想不到連鎖的醫療機構可以有著這一優勢，今趟正正能夠享用到這樣的優點。

那些硬件配套固然發揮優勢，不過我最後在兩個月內一連幫襯十多次，最大的原因始終是醫護人員的態度。他們是否在這行中做得最好我真的不知道，不過卻肯定是我這麼多年光顧不同醫療服務單位中數一數二的一次。以往試過多次遇上坐在櫃檯的職員兇神惡殺，彷似我有求於她們；又試過在十分鐘見醫生的過程中被數次勸籲必須做手術，說到我好似命不久矣；又試過做一次普通治療長達兩個多小時，不是療程太耐，卻是等醫生的時間太長；當然還有很多次會明顯感受到醫生只在敷衍了事，並非真正想用心快快根治問題。我明白在香港的環境及制度下，等醫生比見醫生的時間長、醫護人員工作量多而失去耐性等是眾人都不想的情況，所以我揀醫生也看口碑，最少揀到不太差又能治好我便是了。

因此這次在同一醫療集團也遇上好的醫護人員我是有點意外，他們皆具有良好的態度、嘗試思考及找出問題根源、和病人有溝通，甚至有位很健談及風趣的治療師還主動畫張圖解䆁其方法，我心想我今次值得花時間讓他們給我治療，而高興的是經過密集的治療，困擾我超過年半的情況真的有好轉，痺痛輕微了，腳趾也回復力量，甚至有時候我開始忘記我之前受腳趾痲痺困擾，而他們專針對腰骨治療，亦令我相信我終於找到源頭所在，往後我只需多做一點針對性的拉筋及伸展便好。

無獨有偶，年尾又要趕著用牙齒檢查的福利，由於之前幫襯的私家牙醫診所服務不太好，便決定試試一間新的，但發現適合我時間又接近我辦公室的只有一間，洗牙當天上到診所才知原來又是連鎖機構，那管不是大規模。不過也許這些年來也只曾幫襯私家牙醫診所，所以對出面的世界真的不了解，但這次幫襯才知原來他們用的設備更新更先進，配套也跟以往在私家診所的好得多。醫生的專業程度比之前遇到的有過之而無不及，此外在推介另一些牙齒服務又不會太用力及令顧客尷尬。

我相信我的遭遇不是偶然，這些連鎖集團應該都有提供一些培訓，包括顧客服務技巧等，令過去令人感到冰冷、機械化及流水作業的弊病消除。有人會說「是否夾到個醫生」，我會說我終於找到夾得來的，但不是醫生，是一個連鎖的醫療服務中心，儘管說來也有點怪怪。

（11·01·22）