再次遇上義工們

回到非牟利服務機構的懷抱，代表着又會有很多機會跟義工一同合作服務社區。

這天我工作的機構舉辦一年一度最大型的活動，請來了二百多個義工前來協助，由於活動的規模真的龐大，所以有義工的參與實在非常重要。

協助我工作部份的義工約有十多位，他們來自同一個義工組織，並且有一位組長作我和他們之間的協調人，所以我的工作亦算容易，因為我大部份時間只需要跟那位組長溝通便是了，若果義工們個別有什麼問題，我直接跟組長反映就可以，她可以跟過往經驗及指引作出適當的處理，一定比我盲舂舂作處理好得多。這種形式在我過往從事的非牟利機構中是少有的，也許是以往舉辦的活動未至於如這次般大型，所以沒有需要招募兩百多位義工，更沒有需要設立組長以方便管理及溝通。

儘管如此，在這次活動中不免仍有跟不同義工的合作及溝通機會，跟他們的合作又勾起昔日我在過往工作機構也曾和一班義工合作無間，其中最深刻便是在一個主張使用天然方式耕種的農場工作的時候，有義工提議我們飼養一隻牛，以方便鬆土及製造有機肥料云云，他的說法當然理想，只是在那個非牟利機構有限的資金及條件之下要飼養一隻牛又談何容易呢？意見表達本來是好，但表達的態度及語氣有時卻令人懊惱。

而這次經典的例子，是來自一位頗具資歷的義工，起初和他的閑談中感覺他其實頗有見地，例如他不肖參與一個多星期前舉行的簡介會，他不是不重視投入服務，而是他更相信「變幻才是永恆」，因為他從過往的經驗得知主辦單位在簡介會之後肯定會有很多安排上的變動，他寧願到時能夠靈活變通總好過按着簡介會時的「過時」指引去作。無奈地他所說的真是沒有錯，因為我們在最後一個星期真的作出了很多變動。

來到服務日這天，他前後見有三位人士向他們作查詢，查詢的內容也接近同一範疇的問題，他便「強烈建議」我們在下一次分發給義工們的指引中，最好加插一兩頁以問答形式設計的資料表，方便義工們閱讀，讓義工們了解這個機構的願景、抱負和服務，特別是常見問題，我起初覺得他的意見其實挺好，於是便問他這樣的好意見是從那裏得來，他告訴我原來是一次國泰航空公司的義工簡介會中見識到的，我聽到後只感到一陣納悶，因為我們這等非牟利機構又如何跟那些上市大型商業機構的人力物力相比呢？儘管加插多兩頁資料也不是困難，但之後我再想想，我們在義工簡介會的時候不是已經提供很精簡的機構概覽及介紹麼？只不過我們不是以問答形式表達出來，甚至我們還提供了前往我工作機構的網頁的連結，讓有較多時間的義工們可以到我們有圖又有文字的網頁看看。其實我們所作的已經不少，而這位義工的提議固然也不錯，但我想到就算我們預備再多的材料，若義工們沒有時間在服務前多花時間去了解一下，其實我們所作的功夫也是枉然。最後我問這位資深義工，雖然他沒有來參加簡介會，並且我亦明白及體諒他的想法，但他最後有沒有重溫我們那精簡的筆記呢？很感謝他誠實的回答說「沒有」。

我想我應該知道日後需要花多少時間及心力去作準備及回應他們的建議了。

還是組長的說話安慰我，畢竟他們付出時間及身體力行，沒有收取過分毫，就是想服務社區及幫助人群，令人生可以更豐富和精彩。原本我其實是向她表達其中一位義工常常在崗位中把雙手插在褲袋並癱坐在椅上，完全沒有做到應有的服務及顯示出基本的義工態度，但想想剛巧碰上另一位積極表達意見又喋喋不休的義工，究竟我寧願想要哪一位義工呢？還是我只按自己的準則去尋求一位免費的義務工作者呢？

這個社會千奇百怪，有着不同性情和背景的人，我大有可能是最奇怪的一個。很高興這次有位義工組長，她既給我作溝通傳話，也協調我們的工作，令我在出現無奈、有時又有點勞氣的情況下獲得心理支援及平衡。無論如何，這次的見識是豐富，再次擴闊我的視野及想法，讓我累積更多的人生經驗。

（04·03·24）