並非三言兩語說得清

 

同級女同事處理下屬問題時碰到釘子，沉不住氣向一位女下屬說了「霉氣」的說話，並且全個部門以至其他部門的人也聽到，表面上她們沒有當眾大吵大鬧應該避過最惡劣的情況，但估計她們的心病從此而生，要花上很多很多時間修補。

同級同事事後打電話來向我求救，她也知自己理虧，很想向我請教如何可以如我一樣管理好一班下屬，包括這次的當事人，但我想了一下，還是覺得這些事實在不是三言兩語可以說得清，還要加上經驗、心態和累積了的默契，而說到底，究竟真是我管理得好還是神多次暗暗出手給我拆解麻煩我也不敢肯定，否則我也不會刻意向上司申請把管理這班下屬的任務移除，變成今日我這位同事有麻煩。的確，我不否認管人實在困難，我至今其實也沒有充足的信心。

這位同事碰到的釘子也是我到這工作機構初期時碰到的，既是同一當時人，並做成更差的結果，事發後大家雖然表面相敬如賓，但相信仍有介心，還好大家仍有機會合作，尤其當這位下屬一次又一次遇上麻煩，我不單沒有成機落井下石，甚至還曾用心替她「拆彈」，相信同事是看在眼內，往後我們便再沒爭吵，同事還願意為我賣力。

而那次經驗也是十分好的學習，令我大大調整對那班下屬的方針，特別是他們的職位比我更穩固的時候，我是要學識與他們「共舞」而非「有你無我」的關係。

「心態」的確十分重要，儘管人家看不到你的心，但卻能夠從你的用字及行為看出你的心態。相信連小學生也知要對人尊重，但真心地尊重跟虛偽地尊重是有分別，尤其相處日久，大概也能夠分辨出來，而現實是你對人家如何，人家便如何回應你。

所以我說三言兩語兩句意見並非一定解決到問題，先是你認為下屬的角色是甚麼？是下屬人數越多越代表你有地位的一種？是一班任你點的隨從？是協助及支援你工作的同工？你認為下屬是三者的那項也能做成很大言行舉止上的差別。

再說，同事字裡行間也希望回復由我重新接掌這項工作，她似乎想逃避，認為下屬是一群洪水猛獸而不想再觸碰，同事首先便要改變思維，要認為這是一個很好的學習機會，否則，下屬很快便看出你無心戀戰，沒有用「心」待人。

當然，我不否認男跟女的互動跟女性和女性的互動是有分別，同樣年資、年齡、眼界及「台型」當然也重要，我們斷不要以為等到客觀條件有利才衷心學習，世上肯定不會有樣樣條件皆好的辦公室等著我們，正如我從前不喜歡年資高的人做自己下屬，認為怎樣也不能改變他們的思維，誰知年輕一輩也不易應付，因為他們的理想主義令你感到更難應付。

一套所謂成功的管理智慧並不是三言兩語解釋到，何況這裡用到不等於其他地方也用得到，各種組合互動千變萬化，所以同事問我竅門我也不敢作答，誰會知今時已經唔同往日，下次我失手跟同事反面不是貽笑大方嗎？永遠的至勝武器只有一樣：謙虛學習。

（21•04•21）