山高皇帝遠的領隊導遊

有一段時間，喜歡以自由行的形式去旅行，那時候或者仍然年輕，有氣有力有精神去設計及走動，不用被旅行社的安排牽著走，更不會受到導遊領隊和其他團友的質素影響，即使明知花費只便宜些少，但可以肯定的是在自己規劃之下，會對前往的目的地有更深刻的記憶。不過隨著年紀漸大，已經再沒有太多精神去編排行程，然後拖著行李走動，有時都寧願參加旅行團輕輕鬆鬆前往當地旅遊，只是這兩三年多了參加旅行團，又會再次回到那趟旅行會否因領隊導遊的質素和旅行社的安排令自己一肚氣的問題。

表面上一個導遊和領隊負責協調一整個旅行團的食住和行程安排，但事實上這些事情在出發前已經由旅行社安排妥當，導遊和領隊就是把那些安排執行好就是了，而他們剩餘最重要的工作就是在行程上給團友們講解各樣安排細節和介紹當地的風土人情，講得好和清晰並避免任何事故就是他們的主要工作。

參加了很多次旅行團之後便知道，無論是長途或短途的旅程，導遊和領隊把口是非常重要。從經驗中都知道他們會把一些說話練得瑯瑯上口，例如怎樣作開場白介紹自己，又怎樣在行程的尾聲婉轉地提醒團友們是時候繳交導遊費了。年輕的時候參加旅行團聽到他們說得生動都會欣賞他們下過苦工，但當聽了很多次之後，便發現他們的對白其實是在念書，根本不是真誠地說出來，就開始感到厭倦。其實知道他們姓甚名誰及在旅程的尾聲交導遊費，都是合理不過，現在寧願他們簡單直述而不作花巧就好了，誰知道他們還是自顧自地念一堆台詞來像是討旅客的歡喜，當然這也是我的主觀感受，或許還有不少團友仍然喜歡聽導遊和領隊們的讚美說話。記得最令我無奈的一次是前年到澳門參加一個到內地的旅行團，感覺那導遊是比較不善令詞，但可能這個行業的習慣，他十分刻意地背誦一些生硬的台詞和對白，他向車上的團友們說一些舊式笑話和問好，全車都靜了下來不知怎樣回應，那次真的替他感到尷尬。

我覺得導遊和領隊除了靠把口及處理問題能力之外，很重要是他們有沒有紀律和責任心，去到外地山高皇帝遠，而旅客又對很多安排不能掌握得太細緻，往往就是某些導遊和領隊「作反」的時候了，例如參加過好幾次旅行團，留意到下午的行程總是匆匆的完結，然後趕快送我們到餐廳吃午飯，再送我們返酒店，到達餐廳的時候很多時只是傍晚五時多，未夠六時便吃飽晚飯然後便被送返酒店，導遊跟著就彷彿很貼心地說送我們早些回去後行街的可以行街，找人按摩的找人按摩，說得好像全為我們設想，但一時多才吃完午飯，然後傍晚天未黑便吃晚飯，反而中間遊覽的時間相當有限，究竟這真是旅行社的安排還是導遊和領隊的臨時策略呢？有時實在很難知曉。

另外留意到部分旅行社仍會安排團員到一些地方，表面是吃下午茶，實質是一個購物點，這其實沒有問題，因為從團章中已看到這個安排，並且知道是否購物也是隨意，但有趣的是導遊在車上作介紹的時候，竟然還會主動叫團友們不需在那些地方購物，還貶低成一個上廁所的地方，跟著他們卻會以自己的方法在旅遊車上努力地去兜售其他手信，甚至最近一次旅程導遊還明言他的朋友的朋友的出産更加地道，那些商舖倒是專「劏」旅客！無他，他們自己找到渠道取貨及賣手信而得到的佣金肯定比從那些店舖得到的佣金更多。不過這些觀察是否可證實到他們的不老實行為？我亦不肯定，而只要團友們沒被迫購物，恐怕沒幾多人會理會他們的利益瓜葛。

畢竟去旅行時都希望一直抱有輕鬆和愉快的心情，大多數團友始終不想過於斤斤計較或以陰謀論看事情而令自己不快，何況還要考慮是否自己主觀了，所以會反映問題的消費者應該很有限，而即使要給旅行社反映問題已經是之後的事，我們還得記錄細節，與此同時仍得繼續面對那樣的領隊和導遊，反映後又不會改變行程的感受；如果知道這個行業的慣性和遊戲規則，似乎祈求遇上一個盡責和真誠的領隊和導遊比較實際。

(28•10•26）