九巴兼職司機於新年前造成重大交通意外,做成大量人命傷亡;但補救的辦法卻是暫停分派工作予所有兼職的司機,那巴士公司似乎沒有看到問題的徵結所在,而是用最不用腦的方法達致政治正確的目的。
每日搭車上下班,也轉乘巴士、地鐵和小巴,連同閒時搭乘電車和輪船,惟獨的士是最少搭乘的一種。根據經驗,越是大公司,職員的質素越有保障,雖然有時不免流於機械,但亦總不會太差,也許員工較珍惜在大公司的一切福利和保障,培訓亦較全面吧。較少接觸到地鐵的司機,但在機械和自動化的操作模式中,司機的態度也未必能做成太大的影響,反而是巴士和小巴司機,的確會很容易看到良莠不齊的狀況,尤以小巴更甚,而聽說的士司機的服務更差。
坦白說,雖然十日前才發生巴士意外,但我對巴士司機的態度和服務還是滿意,間中雖有急剎車、不等候已經追到車旁邊的乘客,但感覺情況是比從前減少了,要怪責反而應該是越來越多只顧埋首打機而忘記下車的乘客。現在看到巴士司機穿著的制服光鮮企理,看到司機們臉上流露出自信,相信他們大部分亦尊重自己的專業。當然,在常常搭巴士的人生中,間中亦會遇上黑口黑面的怪司機,我亦只求路程平安便是了。
而要我最頻密地祈求平安的反而是乘搭小巴之時,可能礙於小巴較之輕盈,卻又比路面佔大部分的私家車體積大,所以司機左穿右插已是慣例;此外,超速、在路中間停車上落客、忘記和故意不停站等,亦非罕見。雖然部分小巴背後也屬於上市公司管理,但我估計政府對小巴的規管應該比對巴士的小,所以小巴公司對員工的管理也鬆散很多,例如小巴司機不會穿著制服之餘還會見到有司機穿著拖鞋駕車,有時把收音機開得大聲就連乘客喊叫下車也聽不到,更不用說幾時開車幾時到達完全沒譜可循。
在我來看,香港涉及公共交通意外的事故不算多,重大事情少有發生只不過是幸運或有制度保障;當年南丫島海難是船長嚴重失誤、工作態度欠佳,而這次則據稱是涉事司機與乘客鬥氣,有可能開快車作報復。有時想起這些人的工作態度只得搖頭,他們總高傲地認為自己的技術了得而莽顧路上環境變化莫測,又要把自己的情緒和衝動凌駕於自己的責任,別說這樣十分不尊重自己的工作,就連收了人工而應該付上對公司和對乘客的基本責任也欠奉;不期然也會聯想到日本人敬業樂業的專業態度,不單巴士和旅遊巴的司機,就是只對自己負責的的士司機,也會穿著整體,下車替乘客開門,而一個售貨員常常保持笑容,就是購買便宜的東西,也禮貌地收錢及找續。他們不看自己的工作是否基層,總之在崗位上就有應要有的態度。
不久前在日本沖繩,乘搭單軌列車時剛見到一個新手給導師指導,新手在每個站開出列車前也做出一套動作,似乎是開車的五步曲之類,其實在這些自動化的列車上,車長的工作十分有限,但新手在每個站也一絲不苟地做好一套動作。他們真的尊重工作,也尊重自己。這才是很多香港人及中國人工作時應該要擁有的態度。
(20•02•18)